在评(píng)估(gū)当今的视音频领域时,可以说云/网络和(hé)应用程序已经(jīng)控制着我们的宇(yǔ)宙,或者至少控制了我们的太阳系。思科和微软似(sì)乎是其(qí)余原始设备(bèi)制造商的跟随者。我们(men)生活在这(zhè)些统一通(tōng)信(xìn)(UC)巨头的引力范围内(nèi),无论喜欢与否,它们都吸引(yǐn)着我们。首先,它(tā)们几乎使(shǐ)我们(men)的世(shì)界成(chéng)为了云游(yóu)戏(xì)。从(cóng)丁丁到腾讯(xùn),再到(dào)Microsoft Teams,再(zài)到华为,客户正(zhèng)在(zài)迁移到(dào)云(yún)中。他(tā)们(men)的目(mù)标是减少本地设备并降低运营成本(běn)。
在转为在家工作以及随之而来的重新(xīn)开放(fàng)的情况(kuàng)下,尤(yóu)其如(rú)此。由于这些独特的情况,再加上已经是大(dà)规模的云迁(qiān)移,如(rú)今,出色的(de)最终用(yòng)户体(tǐ)验比以往任何时候都(dōu)更依赖于适当管理(lǐ)IT网(wǎng)络。在局域网(LAN)和(hé)广域网(WAN)之间,我们(men)看到了敏捷的软件定(dìng)义网络的到(dào)来,该(gāi)网(wǎng)络可以在关键时刻(kè)响(xiǎng)应需求的增长或负载均衡的问(wèn)题(tí)。
视(shì)听曾(céng)经是孤岛。以前,我们拥(yōng)有自己的网络,我们自己的协议以及(jí)我们自己(jǐ)的管(guǎn)理和维护(hù)团队。但是,现在(zài),我们生活在一个组织中,并且我们的(de)工作(zuò)场所现在具有IT优先(xiān)的心(xīn)态,在许(xǔ)多情(qíng)况(kuàng)下,还具(jù)有云(yún)优先的心态。在这个由IT驱动的世界中,所有应用程序(xù)都将从容错云中执行,并(bìng)且基于这些巨(jù)大的工作负(fù)载(zǎi),必(bì)须动态地(dì)满足网络及其(qí)用户需(xū)求。
我(wǒ)认为IT部门正在消费视音(yīn)频。但(dàn)是,与(yǔ)此同时(shí),关于(yú)视听(tīng)还是有一个非常特殊的问题,这不会很(hěn)快消失。
那么,视听看起来(lái)像是IT第一世界吗?我(wǒ)们必(bì)须成为专注(zhù)于简化用(yòng)户体验的行业。图形用(yòng)户界面更改(等等(děng))对最终用(yòng)户的影响一直是管理网(wǎng)络和(hé)电话团队的第二要务。视听(tīng)团队始终面向客(kè)户(hù)。现在,在许多情况下,视听技术(shù)已被IT所(suǒ)使用。同时,IT团(tuán)队(duì)如(rú)何解(jiě)决(jué)问(wèn)题和(hé)处理问(wèn)题的思(sī)维方式比以往(wǎng)任(rèn)何时候都更加以最(zuì)终用(yòng)户为(wéi)中心。
专注于最终用户体验(yàn)的(de)视听思维方式是活跃而(ér)健(jiàn)康的。正是传统(tǒng)的视(shì)听人(rén)致力于指导(dǎo)用户完成这一转变。但是,只有将他们的语言和技(jì)能(néng)从纯粹以视听(tīng)为中心的内容转换为更熟悉IT的内容,他们(men)才能成(chéng)功。我们(men)的利(lì)益相关(guān)者的角色发生了变化,业务(wù)塔(tǎ)已经重新调整,对话主题也有(yǒu)所不同;尽管(guǎn)如此,制胜法宝仍然不变:减少(shǎo)变化的摩擦并为最终(zhōng)用户设计所有解决(jué)方案。
现在,从所有(yǒu)权(quán)的(de)角(jiǎo)度来(lái)看,IT不仅已(yǐ)经超越了视音频(pín),而(ér)且(qiě)还超越(yuè)了许多其(qí)他技术领域,视音频的价值(zhí)主张是使最终用户的IT体验人(rén)性(xìng)化,该体验过去(qù)一直在(zài)后台进行,但现(xiàn)在每个(gè)最终(zhōng)用户(hù)都已经(jīng)掌握(wò)了。
现在(zài),视听的作(zuò)用是(shì)考虑以下问题:我们如何管理这种云迁移(yí)策略?我(wǒ)们如何支(zhī)持变更管理办公室?我(wǒ)们将(jiāng)如何(hé)应对这一新的工作方式?我们如何定制(zhì)这种转换,从而(ér)使我们从后台(tái)的网络交换机转变为最终用户面前的用户(hù)图形界面更(gèng)改?想想看(kàn),Skype六年来都没有改(gǎi)变(biàn)。现在(zài),它突然像WebEx的界面一样发生了根本性(xìng)的变化。
提出了另一组基本(běn)问题:谁曾经处理过三年(nián)的更(gèng)新周期?谁负责教育用户(hù)有(yǒu)关图形用户界面(miàn)中断的信息?谁(shuí)设计了更优雅的工(gōng)作(zuò)流程,同(tóng)时又将复杂的事(shì)情(qíng)简化为易(yì)耗品(pǐn),而无(wú)需(xū)进行大量培训?答案(àn)很明确:视音频一直专注(zhù)于这(zhè)些(xiē)挑战。那么,结(jié)论是什么(me)?视听(tīng)技术(shù)现在对IT更加友(yǒu)好,视听技术专业(yè)化的时代可能(néng)会消失。然而,着眼于关(guān)注最终(zhōng)用(yòng)户的(de)动力,旅程,使用(yòng)的简便性(xìng)以(yǐ)及减(jiǎn)轻(qīng)即将到来的大规(guī)模干扰的策略,它融(róng)入了(le)视听(tīng)的心态。现在,这比(bǐ)以往任何时(shí)候都更为(wéi)重要(yào)。
那(nà)么,这次完美的IT/视(shì)听融合(hé)风暴(bào)和云中(zhōng)断(duàn)对(duì)视听专业人员意味着什么呢?这个过渡时期必(bì)须(xū)伴随很多敏(mǐn)捷(jié)性和成熟度。供(gòng)应(yīng)商必须重新(xīn)关注用户采用的(de)外观(guān),探索用户如何在(zài)当今的“亚马逊(xùn)化”时代消费服务。现在,我们必须按需在其(qí)位置向用户提供服务;我(wǒ)们不应(yīng)再期望他们会在没有提(tí)示的情况下使用这些服务。例如,我们正在放弃正式(shì)的课(kè)堂培训的概念,将(jiāng)培训重新构想为可按需使用,可应要求提供并无(wú)限供用户使用的内容。
采用服务过去用来反映人们在公司工作了20或30年的工作场所(suǒ)。当今的采用服(fú)务必须反映出一种模(mó)式,该(gāi)模式可以识别出人们每两到三(sān)年跳(tiào)槽一次。采用和用户支持策(cè)略必须(xū)反映这一(yī)新(xīn)范例。我们不仅要考(kǎo)虑(lǜ)培训每个人的时间,还必须考虑培训员离开的(de)时(shí)间。确保接下(xià)来的(de)三到四(sì)个(gè)员(yuán)工拥(yōng)有相同(tóng)的出色入职体验的策略是什么(me)?我们如何(hé)确保他(tā)们了解使(shǐ)他(tā)们成功的工具?我们如何确保(bǎo)他们了解工作场所文化?
供应商现(xiàn)在可以采取步(bù)骤来接受这(zhè)种心态。许多公司目前正(zhèng)在努力(lì)提供这种敏捷性,并朝着未来的方向发展。供(gòng)应商可以不再强调现场专家的重要性,而(ér)是可以将(jiāng)重点转移到可(kě)以(yǐ)在任何地方,任何时间,任何地方,只(zhī)需按(àn)一下(xià)按钮就可(kě)以召集的远程资源的重要性。这项工作正在进行中。
对行业状态(tài)的这种看法可能尚未得到广泛认同。这是一个值得商榷的话题。但是(shì),我相信,可以肯定地说,尽管业界(jiè)猜(cāi)测视听(tīng)将(jiāng)会“消(xiāo)失”,但视听专业人员在当今的形势下仍然具有重要意义,并(bìng)且在可预见的未来将保持这种状态(tài)。